岗位职责：1、 负责呼叫中心客服部整体业务管理，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源；2、 负责呼叫中心客户线索分配及管理，协助优化运营流程，监控运营质量；不断提升分配准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户满意度；3、 负责针对在线客服话术SOP的定期整理和完善，提高在线客服跟客户沟通的专业性，获得更多的优质客户线索。4、 负责客服岗位的合理排班，考核等日常管理工作。任职要求：1、具有5年以上销售行业工作经验或是大型呼叫中心工作经验，3年以上团队管理工作经历；2、具有良好的组织协调能力，优秀的执行力，较强的逻辑思维能力与数据分析能力，能持续进行服务品质的培训和提升工作；3、有较强的应变能力、协调能力、洞察能力，能独立处理紧急问题；4、能承担较大的工作压力，能积极主动的协调各种资源推动工作顺利开展。